La plataforma se ha desarrollado bajo un enfoque integral de Diseño de Producto, una metodología que equilibra los objetivos de negocio con las necesidades reales del usuario. Más allá de la estética, este concepto garantiza que la herramienta sea una solución funcional y estratégica, diseñada para aportar valor en cada interacción y asegurar la escalabilidad del sistema a largo plazo.
Hemos trabajado en la definición de user journeys, trazando los flujos de navegación óptimos para cada usuario con el objetivo de que puedan acceder a las gestiones más relevantes de manera intuitiva y en el menor número de pasos posible, eliminando cualquier fricción operativa.
Finalmente, el diseño se ha ajustado estrictamente a los estándares de accesibilidad WCAG, garantizando una plataforma inclusiva y operativa para todos los perfiles.
El frontal —la parte visible para el usuario— ha sido desarrollado con Angular, un framework de Google diseñado para crear aplicaciones web profesionales de alto rendimiento. Esto garantiza una experiencia de navegación fluida, modular y escalable.
El backend —la capa no visible— se ha implementado con Strapi (Headless CMS), que actúa como núcleo de gestión y orquestación. Esta arquitectura permite mayor flexibilidad, independencia de contenidos y una evolución ágil sin afectar a la experiencia de usuario.
Además, toda la solución ha sido containerizada mediante tecnología de contenedores, lo que asegura una puesta en marcha inmediata, estable y consistente en los servidores de Nortegas. Este enfoque garantiza entornos replicables, mayor seguridad y facilidad de escalado, alineando la plataforma con los estándares tecnológicos más avanzados.
“La experiencia de uso es clave.
Si el cliente no se encuentra a gusto navegando por la plataforma, nada de lo que hay en ella le va a interesar, por muy bueno que sea.
Por eso pedimos a ROS que nos rediseñara la interfaz. Ahora, es una plataforma amigable y accesible, incluso desde dispositivos móviles.”
“Sin duda, la clave del éxito ha sido contar con la colaboración de partners tan eficaces como Irontec y ROS.
Estas agencias han sabido entender y plasmar nuestras necesidades desde el inicio.
Y no era nada fácil.”
“Tenemos datos que confirman el éxito de la nueva plataforma. En los primeros meses se han realizado más del doble de operaciones que en el mismo periodo del año anterior. Además, el nivel de satisfacción de las personas clientes es similar al de los canales tradicionales. Este dato es sorprendente. La verdad es que el nueva Área de Cliente ha tenido una gran acogida.”
